Título del documento · Mayo 2026

Título del documento en una o dos líneas

Subtítulo o bajada que explica de qué va el documento, para quién es y qué decisión ayuda a tomar.

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Resumen ejecutivo

Las tres o cuatro frases que alguien leería si sólo leyera esto. Empieza por la conclusión, no por el método. Di qué hemos encontrado, qué recomendamos y qué hace falta para hacerlo.

Contexto y objetivo

Explica de dónde viene el encargo: qué se sabía, qué no, y qué pregunta concreta se planteó al equipo. Mantén el foco en la decisión que este trabajo tiene que desbloquear.

Un segundo párrafo si hace falta situar el histórico o las restricciones que condicionan lo que se puede proponer.

Método

Qué hicimos, con quién y durante cuánto tiempo. Sé concreto con la muestra y honesto con los límites de lo que permite concluir.

• 12 entrevistas en profundidad con usuarios de los tres perfiles principales
• Observación en contexto en cuatro centros durante dos semanas
• Análisis de 18 meses de datos de uso y tickets de soporte
• Dos talleres de co-creación con equipos internos

Hallazgos

1 · Titular del primer hallazgo

Desarrollo del hallazgo con la evidencia que lo sostiene. Cuantifica cuando puedas y cita la fuente del dato.

Una cita textual de usuario que ilustre el hallazgo mejor que cualquier paráfrasis.

2 · Titular del segundo hallazgo

Mismo patrón: afirmación clara primero, evidencia después. Si un hallazgo contradice una hipótesis de partida, dilo explícitamente.

Datos de referencia

Recomendaciones

1. Recomendación en imperativo. Qué hacer, quién lo lidera y en qué plazo.
2. Segunda recomendación. Ordenadas por impacto, no por facilidad.
3. Tercera recomendación. Y qué pasa si no se hace nada.

Siguiente paso

Una acción concreta con fecha y responsable. Un documento que acaba sin siguiente paso no mueve nada.